Prendre conscience de l’impact de sa communication

• Mieux appréhender ses préférences en termes de communication et de percevoir ses non-préférences comme un potentiel de développement
• Travailler sa perception des autres : évaluer et mieux comprendre le comportement des autres participants, et, par élargissement, des différents interlocuteurs avec qui l’on entre en interaction
• Envisager les différences en termes de complémentarités
• Prendre conscience de la perception des autres vis-à-vis de soi sur sa communication
• Anticiper les effets du stress sur son mode de communication
• Identifier son style d’influence
• Connaitre ses besoins en termes d’organisation, rapport au temps
• L’importance du non verbal dans la qualité des échanges : regard, voix, intonations, gestes, attitudes…
• Nos a priori liés à notre culture et notre éducation ; notre vision du monde, nos interprétations
• Notre besoin d’être reconnu et compris, d’être valorisé

Distinguer un discours subjectif d’un discours objectif

• Les problèmes de 80% des messages : les opinions / les jugements / les interprétations
• Leurs effets sur la qualité des échanges
• Distinguer : faits, opinions et points de vue
• Apprendre à reformuler, à questionner pour comprendre

Communiquer de manière positive

• Développer une écoute active
• Adopter la communication positive
• Les points clés du langage
• Les principes de la communication non violente :
  • Accueillir un message négatif
  • S’associer aux faits, se dissocier des émotions
  • Travailler le questionnement
• Les manifestations incontrôlables des émotions qui nous trahissent
• Les moyens de gérer son émotion : l’accepter et la verbaliser pour la neutraliser